Conseils, bonnes pratiques et code de conduite

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Nous demandons à tous nos utilisateurs ainsi qu'à nos experts de suivre quelques règles de bonne conduite afin que les appels se déroulent au mieux pour tout le monde. Le succès et la qualité du service en dépend.

 

Etre à l'heure

Il est toujours bon de le rappeler. Etre présent à l'heure est une marque de respect, de sérieux et de motivation. Bien entendu un imprévu est toujours possible, le mieux est toujours de proposer un autre créneau au plus tôt et avant le jour convenu afin de laisser le temps à l'autre partie de s'organiser. Vous pouvez bien sûr annuler un appel à tout moment en cas de force majeure.

 

Appeler depuis un lieu adapté

Assurez-vous d'être dans un lieu calme (bureau, salle de réunion, etc.) et où vous ne serez pas dérangé. Si vous utilisez un téléphone portable, vérifiez que vous avez une bonne couverture réseau.

 

Préparer l'entretien

Afin de tirer le maximum de bénéfices de l'appel, nous vous conseillons de préparer les questions et les points que vous souhaitez aborder un peu avant le début de l'appel. Vous pourrez ainsi entrer dans le vif de sujet plus rapidement. L'appel sera plus efficace et plus court.

 

Pas de stress

Vous n'avez en fait pas besoin de prendre de notes (même si ça reste conseillé) ou de vous rappeler de tout ce qui a été dit car la conversation sera enregistrée et mise à disposition dans votre espace personnel après l'appel. Vous pourrez la réécouter ou la télécharger.

 

Etre soi-même

En tant qu'expert, sachez que les membres et clients souhaitent savoir qui vous êtes avant tout. Ils sont surtout intéressés par votre expérience, pas par votre entreprise ou ce qu'elle vend.

En tant que membre client, soyez honnête et restez vous-même, que vous soyez novice ou expérimenté dans le domaine de l'immobilier.

 

Pas de prospection commerciale

L'objectif du rendez-vous téléphonique est de recevoir ou de fournir une expertise dans le domaine de l'investissement immobilier. Ce n'est pas un moyen de démarcher ou de prospecter des clients ou des partenaires.

Ceci étant dit, si le conseil vous paraît de qualité et que vous souhaitez devenir client de l'expert ceci peut être convenu entre les deux parties. 

 

 

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Commentaires

4 commentaires
  • je viens de faire mon premier appel- dans mon cas avec Florian et je dois direque je suis super content. L experience client est vraiment bien pensée. il est possible de definir plusieurs slots, on se fait rappeller qlq mon avant que ca va demarer, on est facturé sur le temps actuel; pas sur le temps prevu. Franchement je trouve cette experience geniale et Florian à super bien repondu à mes questions. Je vais parler de ce super service à plain de gens autour de moi

    et peut etre dans la version 2 y aura t il de vrai avis:temoignage sur les experts comme avec Uber ou Amazon - PascaL

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  • Merci !

    Vous pouvez ajouter une note et un commentaire à Florian directement depuis le résumé de l'appel ici:

    https://www.rendementlocatif.com/expert/meetings

    Cliquez "Laissez un avis" puis vous pouvez attribuer une note et un laissez un commentaire.

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  • Je viens d'avoir un appel où la voix était hachée et inaudible.

    Il serait bien de publier quelle est la procédure lorsque ce problème arrive, car pour l'instant je suis facturé pour un appel qui n'a servi à rien, et aucun de nous deux ne savait comment faire puisque lorsqu'on raccroche on ne peut plus se rappeler.

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  • Bonjour, je viens d'attendre 20 minutes logguée sur une conférence qui n'a pas eu lieu avec l'expert de Limoges, en guise d'expérience premium, peut mieux faire

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